Dostawa i zwrot

1. Dostawa Materacy

Kurier

Dostawa produktów jest realizowana wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej i odbywa się pod adres podany przez Klienta podczas składania zamówienia. Usługa dostawy nie obejmuje wniesienia przesyłki.

Zamówione produkty dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich: DPD lub DHL:

  • przewidywany czas dostawy 1-2 dni robocze
  • przesyłki pobraniowe można opłacić gotówką, kartą płatniczą oraz Blikiem
  • powiadomienie e-mail/SMS
  • możliwość interaktywnego zarządzania procesem dostawy na mojapaczka.dpd.com.pl lub w aplikacji DPD Mobile, m.in. zmiana terminu lub miejsca doręczenia, przekierowanie do punktu odbioru DPD Pickup lub automatu paczkowego DPD Pickup Station, do bezpiecznego miejsca lub do sąsiada
  • historia przesyłki dostępna na stronie: dpd.com.pl po wpisaniu numeru listu przewozowego w polu „Gdzie jest moja paczka?” lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta DPD pod numerem telefonu 22 577 55 55, od poniedziałku do piątku w godz. 9:00 – 18:00 oraz w soboty w godz. 8:00 – 14:00

Termin wysyłki produktu wynosi maksymalnie 7 dni roboczych, chyba że w opisie produktu lub podczas składania zamówienia wskazano krótszy czas realizacji. Wszystkie nasze materace są produkowane na indywidualne zamówienie. W wielu przypadkach czas dostawy może zostać skrócony do 3 dni roboczych, z wyjątkiem modeli wymagających większej precyzji i dłuższego procesu produkcji. Wybrane materace w wybranych rozmiarach wysyłane są w 24h.

Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu jego złożenia przez Klienta.

Zwracamy uwagę, że kurierzy DPD doręczają przesyłki w godzinach od 8:00 do 19:00, bez możliwości ustalenia konkretnej godziny dostawy. W dniu doręczenia Klient otrzyma wiadomość SMS z numerem kontaktowym do kuriera, umożliwiającym uzyskanie informacji o szacunkowych godzinach dostawy.


W przypadku zakupu konsumenckiego na odległość nasz sklep ponosi odpowiedzialność za ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru podczas transportu. Jeśli dostarczone towary posiadają widoczne uszkodzenia powstałe w trakcie przewozu, prosimy o jak najszybsze zgłoszenie takiej wady kurierowi oraz kontakt z nami.

Zgłoszenie reklamacji z opóźnieniem lub późniejszy kontakt nie wpływają na Państwa ustawowe prawa, w tym prawa wynikające z rękojmi za wady (szczegóły w punkcie VIII Regulaminu). Jednak szybsze poinformowanie o uszkodzeniach ułatwi nam dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika lub ubezpieczyciela.

W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na kupującego w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi, specjalizującemu się w przewozie tego rodzaju rzeczy, lub osobie/firmie kurierskiej wskazanej przez kupującego.

Rozpakowywanie materaca

  1. Po otrzymaniu materaca prosimy delikatnie umieścić go w przestronnym miejscu. Prosimy pamiętać, że materac jest elastyczny i podczas rozpakowywania może rozwinąć się szybciej, niż się spodziewasz. Chcemy uniknąć przypadkowego uszkodzenia Twoich cennych przedmiotów w domu!
  2. Ostrożnie zerwij lub przetnij taśmy opakowaniowe (zaznaczone na ilustracji kolorem pomarańczowym), a następnie rozwiń materac. Prosimy o wykonanie delikatnych nacięć na folii ochronnej, aby nie uszkodzić produktu. Materac zacznie wchłaniać powietrze – upewnij się, że został całkowicie wyjęty z folii.
  3. Materac można używać, gdy odzyska swój właściwy kształt i rozmiar (po około 72 godzinach).
  4. Zalecamy, aby materac zapakowany hermetycznie został rozpakowany jak najszybciej po dostarczeniu.

Podczas odbioru paczki od kuriera prosimy koniecznie sprawdzić integralność opakowania.

Produkty są pakowane w folię, karton lub pudełka. Opakowanie nie powinno być przerwane, uszkodzone ani rozerwane. Wszelkie późniejsze reklamacje dotyczące wad produktu wynikających z transportu nie będą rozpatrywane.

Wysyłka w ciągu od 1 do 3 dni roboczych.

W naszej firmie materace produkowane są na bieżąco, dzięki czemu unikamy długotrwałego przechowywania w magazynie. Modele z kategorii Bestseller wysyłamy w ciągu 24 godzin, natomiast pozostałe produkty w terminie do 3 dni roboczych. Konkretne informacje o czasie realizacji zamówienia znajdziesz na karcie produktu po wybraniu rozmiaru materaca. Standardowe rozmiary są często dostępne od ręki, natomiast mniej typowe wymiary mogą wymagać nieco dłuższego czasu produkcji.

2. Zwrot Materaca

Zwroty, wymiany i reklamacje

Prawo Klienta do odstąpienia od umowy. Zwrot produktów. Zwrot ceny i kosztów dostawy

Klient ma prawo odstąpić od umowy, składając oświadczenie o odstąpieniu, bez konieczności podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia dostawy (dzień odbioru przesyłki zgodnie z informacją na liście przewozowym AWB/potwierdzeniu odbioru wydanym przez kuriera).

A. Przypadki, w których można zwrócić zakupiony produkt:

  1. Produkt ma wady fabryczne.

  2. Dostarczony produkt:
    a. Różni się od zamówionego.
    b. Nie posiada takich samych cech (rozmiar, kolor itp.) jak zamówiony produkt.

  3. Produkt nie spełnia Państwa oczekiwań.

  4. Z powodów osobistych.

B. Koszty zwrotu:

  1. Zwrot jest wolny od dodatkowych kosztów w przypadkach określonych w punktach A.1 oraz A.2 (a i/lub b).

  2. Koszty transportu pokrywa Klient w przypadku punktów A.3 oraz A.4.

C. Warunki zwrotu:

  1. Zwroty muszą obejmować oryginalne opakowanie (pudełko, etykiety) w stanie nienaruszonym i nie mogą nosić śladów zabrudzeń.

  2. Zwracany towar należy dostarczyć bezpośrednio na adres naszej siedziby lub na adres wskazany w korespondencji.

  3. W przypadkach A.1 i A.2 konieczne jest zgłoszenie problemu w ciągu 3 dni od odbioru przesyłki.

  4. W przypadkach A.3 i A.4 Klient musi poinformować Sprzedawcę w ciągu 14 dni, w przeciwnym razie wniosek o zwrot nie zostanie rozpatrzony.

Zwrot kwoty nie obejmuje kosztów dostawy, które Sprzedawca poniósł podczas realizacji pierwotnego zamówienia.

Po otrzymaniu zwróconego produktu i stwierdzeniu, że spełnia on warunki zwrotu, kwota zostanie zwrócona Klientowi w ciągu maksymalnie 21 dni od daty przyjęcia zwrotu, a płatność zostanie dokonana przelewem bankowym.

Dodatkowe informacje:

  • W każdym przypadku zwrotu konieczne jest wcześniejsze poinformowanie Sprzedawcy i uzyskanie potwierdzenia akceptacji zwrotu.
  • Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem – takie przesyłki zostaną odmówione bez dodatkowego powiadomienia.

Zgłoszenie zwrotu należy przesłać na adres e-mail: webtex1@poczta.onet.pl, korzystając z odpowiedniego formularza.